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La mejor guía para negociar su cable, teléfono celular y otras facturas


Sus proveedores -desde su compañía de cable hasta su compañía de basura- están más que felices de aumentar sus tarifas y extorsionarlo por dinero. Pero a menos que se lo digan, nunca los bajarán. La clave para ahorrar un montón de dinero es la negociación estratégica.

Hay innumerables artículos en Internet que afirman que se puede ahorrar dinero "simplemente pidiendo una tarifa más baja", pero pocos realmente se meten en lo esencial de hacer eso llamada. Hemos estado negociando nuestras facturas durante años, y hemos encontrado bastantes trucos que funcionan de maravilla, sin mucho esfuerzo o proezas de negociación. Estas son las tácticas que seguramente le ahorrarán dinero.

Cuándo negociar (y cuándo mantenerlo)

¿Cuándo debería negociar mejores ofertas? En resumen, casi siempre. Hay muy pocas veces que no vale la pena negociar para obtener una mejor tasa de cosas. Ya sea que esté pensando en negociar una mejor tarifa por servicio de internet, televisión por cable o incluso hablar con su compañía de monitoreo de alarmas, la conclusión es que es mucho más barato para las compañías aferrarse a un cliente viejo y leal (incluso con un descuento ) de lo que es ir a buscar uno nuevo. Además, la mayoría de las personas en la edad de pago automático, solo pagan sus facturas y nunca llaman y solicitan un descuento. Usted quiere ser una de las pocas personas que lo hace.

Sin embargo, hay momentos en los que no vale la pena negociar para obtener una mejor tasa. Si el servicio ya es económico y tiene una tarifa establecida firmemente, hay pocas posibilidades de que pueda negociar (ni vale la pena perder el tiempo negociando para ahorrar unos cuantos dólares al año). Netflix es un ejemplo perfecto de esto. El precio ya es bajo, tienen muchos clientes y simplemente no van a quitar un dólar o dos de su ya bajo precio. Incluso en los casos en que la tarifa está firmemente establecida y no tiene a dónde acudir (como con su compañía de electricidad / gas), puede llamar y pedirles maneras de ahorrar; muchas compañías de servicios públicos le darán una caja grande de las bombillas LED, por ejemplo, ofrecen reembolsos, o un gran crédito en la factura si instala un termostato inteligente.

La otra vez querrá evitar la negociación cuando esté exento de derechos en un servicio o plan que quieres quedarte Por ejemplo, si usted es un usuario de datos móviles pesado y está exento de los viejos planes de datos ilimitados ofrecidos por Verizon o AT & T, es posible que no desee negociar para salir de ese plan. Pero si no usa esos datos ilimitados para los que está pagando una prima, negociar por una tarifa más baja puede serle de mucha utilidad.

Haga su tarea en la competencia

Uno de los elementos más importantes de una buena negociación es conocer el valor de lo que quiere, lo que puede obtener y la relación entre los dos. En ese sentido, hay varias cosas que desea investigar mientras se prepara para llamar y negociar con una empresa. Si sabe lo que otros proveedores están ofreciendo, tiene mucho más influencia para obtener un mejor trato de su proveedor actual.

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Tome una momento de anotar cuánto paga, qué funciones usa, cuántos datos usa (en el caso de los proveedores de servicios de telefonía móvil y los proveedores de servicios de Internet), etc. Luego, investigue qué ofrece la competencia y a qué precio. Incluso puede llamarlos, diciendo que es un potencial cliente nuevo y desea conocer los detalles de su servicio. Asegúrese de tener en cuenta todo: tarifas de instalación, tarifas por cancelación anticipada, impuestos, etc., no solo la tarifa mensual.

Al final de este paso, debería poder responder las siguientes preguntas sobre cada servicio que Estoy planeando negociar un mejor precio para:

  • ¿Cuánto estoy pagando?
  • ¿Cuánto está cobrando la competencia?
  • ¿Qué funciones / beneficios obtengo y los uso?

Armado con este conocimiento, se encuentra en una posición mucho mejor para negociar (y para saber cuándo omitir la negociación porque hay poco margen de maniobra).

Recuerde también: a veces, vale la pena cambiar en lugar de negociar . Digamos, por ejemplo, que tiene el servicio celular de AT & T. No le gusta el alto precio y ni siquiera está seguro de estar cerca de utilizar los datos que paga, pero le encanta la cobertura y la confiabilidad de la red de AT & T. Si bien puede llamar y negociar con ellos por una tarifa más baja, puede que sea mejor que solo haga volar la cooperativa y cambie a algo similar a Cricket Wireless, un distribuidor celular de MVNO que usa la red de AT & T. Cambié de AT & T a Cricket, e incluso agregando una línea de servicio adicional, aún pago un 50% menos que con AT & T.

Si te gusta el proveedor que tienes pero ves mejores ofertas con otros, estás en un buen lugar, probablemente pueda hacer que su proveedor actual baje su precio.

Esté preparado para salir de verdad

No podemos enfatizar esto lo suficiente. La negociación más exitosa para reducir su factura de un servicio depende de su disposición y capacidad para alejarse de su proveedor actual. Claro, puede negociar con una compañía de la que no tiene la intención de irse (o tal vez ni siquiera puede irse porque tienen un monopolio más o menos en el mercado local), pero es probable que esto solo le genere un pequeño cliente descuento de lealtad El verdadero poder de negociación proviene de la capacidad de seguir diciendo "no" hasta que le ofrezcan el mejor trato posible.

Incluso si tiene alguna duda de que realmente quiere pasar por la molestia de cambiar de una compañía a otra , tienes que fortificarte mentalmente y estar preparado para partir. Solo comprometerse, en su mente, a cambiar de la Compañía A a la Compañía B cambiará la forma en que negocia. Esta es la razón por la cual la fase de investigación es tan importante. Debe saber cuánto ahorrará al cambiar a un competidor y estar listo para señalarlo.

Hable con el Departamento de Retención (y Esté preparado para tomar notas)

Finalmente, es hora de hacer realmente el llamada. En la mayoría de los casos, simplemente llamará a la línea normal de servicio al cliente. Pero no necesariamente permanecerás con ellos por mucho tiempo. Muchas compañías más grandes tienen un departamento completo dedicado solo a retener clientes existentes llamados, apropiadamente, el "departamento de retención". Si la empresa cuenta con este departamento, es con quién desea hablar.

Entonces, si no lo transfieren directamente a través del árbol telefónico original, comuníquele cortésmente al representante de atención al cliente de nivel 1 que está buscando cancelar su servicio porque es demasiado caro. Lo más probable es que lo transfieran al departamento de retención, si existe, luego vendrá la negociación real (consulte la siguiente sección). Si no, puedes pedir amablemente que te transfieran para que no pierdas el tiempo de nadie. Simplemente di algo como "Carl, entiendo que esto no es algo en lo que puedas ayudarme pero de lo contrario has sido muy útil. ¿Podría transferirme a su departamento de retención? "Si la empresa no cuenta con un departamento de retención, solicite hablar con su supervisor (quien tendrá más poder en el proceso de ajuste de precios).

Ya sea que termine con un departamento de retención real o un supervisor, debe recordar nuestro consejo anterior: prepárese para renunciar. Si desea que AT & T reduzca su tarifa, debe tener en claro que está preparado para cambiarse a Cricket a un precio inferior. Una vez que esté con la persona que va a tratar su caso, es hora de comenzar la negociación.

Al comenzar el proceso, prepárese para tomar excelentes notas sobre la interacción. Anote cuándo llamó, con quién habló, los términos que acordó y cualquier otro detalle relevante sobre la interacción. De esta forma, si necesita volver a llamar y discutir el arreglo en el futuro, tiene un registro detallado a seguir.

El evento principal: Encuentre un terreno común con el representante

Lo mejor que puede hacer es: aliéntese con el representante de servicio al cliente en lugar de alienarlos. El trabajo de esta persona es contestar el teléfono todo el día y tratar con personas que a menudo son airadas, ignorantes, maliciosas o las tres. Cómo se relaciona el representante de atención al cliente con usted tiene una gran influencia sobre el éxito de su negociación. Además de ser cortés con ellos (lo que francamente debería ser un mínimo de interacción para todos), hay algunas cosas clave que debes hacer.

Primero, debe establecer que no está molesto con la compañía o el producto (e incluso con la compañía). Nadie quiere sentirse como si trabajaran para una empresa asquerosa o representaran una megacorp malvada (incluso si lo hacen). Segundo, establezca alguna fuerza externa contra la que usted y el representante de servicio al cliente estén en contra. Esta fuerza externa podría ser una simple economía "Realmente me encanta SuperSpeed ​​ISP, pero mi presupuesto es muy tenso y tengo que hacer algunos sacrificios", que es una situación con la que todos pueden identificarse. O incluso podría ser "Me encanta SuperSpeed ​​ISP y el servicio es fantástico, pero mi esposa / compañera de cuarto / quien descubrió el vecino solo paga $ 25 al mes por Craptastic DSL. Sé que Craptastic DSL es horrible y sabes que Craptastic DSL es horrible, pero mi (esposa / compañera de cuarto / quien sea) ve la línea final. Tienes que ayudarme ". (Otra situación con la que casi todos pueden identificarse).

En ambos ejemplos simples, la configuración no está enojada con la compañía o el representante del servicio al cliente: es usted aliado del representante del servicio al cliente. en busca de una solución a un problema externo (por ejemplo, su presupuesto es muy ajustado o su cónyuge realmente quiere cambiarse a un proveedor más barato). Puede burlarse de la utilidad de este truco, pero confíe en nosotros: después de que le griten todo el día, la mayoría de los representantes de servicio al cliente estarán más que felices de participar en algún problema para resolver problemas con usted.

Tenga un número en mente (y no diga sí a la primera oferta que brindan)

Además de aliarse con el representante de atención al cliente, necesita algo a lo que apuntar. Cuando, por ejemplo, llamé a mi ISP para negociar una tarifa más baja, no esperaba que bajaran la tasa a la tarifa de la compañía DSL local (que era significativamente más baja para velocidades mucho peores). Sin embargo, negocié como si quisiera eso, y me alegré cuando quitaron un 20% de mi factura y mantuvieron mis mejores velocidades.

Tenga en mente un número antes de comenzar. Puede que no consigas que coincidan con su competidor, pero es posible que puedas acercarlos, y necesitas saber qué número es lo suficientemente bueno para que te quedes, y qué cantidad es aún demasiado alta en comparación con la competencia. (Recuerde, debe estar preparado para dejar de fumar, y si la competencia es realmente mejor, ¡estará mejor de todos modos!)

Su primera oferta probablemente no coincidirá con su número. De hecho, su primera oferta probablemente será un descuento insignificante, no lo tome. Esa primera oferta es para tontos. Diga "Gracias, lo agradezco, pero eso realmente no es lo suficientemente bajo como para que me quede (competidor)", o "Gracias, pero no hay forma de que mi esposa acepte eso, creo que tendremos que dejarlo". . "¡No vacilar! Pueden ponerlo en espera como si fuera a iniciar el proceso de cancelación, pero casi siempre regresarán con un mejor trato.

Asegúrese de preguntar si pueden eliminar funciones innecesarias de su cuenta, también- Es posible que se sorprenda de las tarifas ocultas que le cobran por funciones que ni siquiera usa. (Sin embargo, no renuncie a las características que realmente desea, incluso si ofrecen eliminarlas, digamos que desea conservarlas y obtener un precio más bajo, ya menudo se conformará).

Cuanto más dispuesto esté usted para abandonar el barco, es probable que obtenga la mejor oferta. Hemos recibido ofertas que ni siquiera esperábamos que existieran porque estábamos completamente preparados para irnos a un competidor: si se mantiene fuerte, se sorprenderá de cuánto puede reducir su factura.

Nunca firme un nuevo contrato

No importa lo que haga, no firme un nuevo contrato. Nunca. Tal vez hace diez años los contratos eran el costo de hacer negocios si quería un buen precio en su factura de cable o una tarifa baja en su factura de teléfono, pero hoy en día, los contratos son por tontos en casi todos los casos.

Si llama a su cable con la intención de reducir su factura $ 20 al mes, no se deje llevar por "firmar un contrato de 2 años que incluye teléfono, Internet y servicio de televisión con un DVR por $ 20 menos". No quieres eso. Solo quiere una factura más baja sin tener que encerrarse en un montón de basura que no necesita.

Esto es especialmente importante si se trata de una situación en la que ningún contrato le ofrece una flexibilidad increíble como con los teléfonos inteligentes. Si tiene un teléfono desbloqueado, por ejemplo, puede llevar ese iPhone desbloqueado a cualquier proveedor simplemente registrándose y apareciendo una nueva tarjeta SIM. No se registre para un contrato largo que lo impida negociar un mejor precio.

Quieres un precio menor Usted lo quiere ahora. No firmarás un contrato para obtenerlo. Fin de la historia.

Cuando finaliza la oferta, establezca recordatorios para confirmar y renegociar

Una vez que haya logrado controlar el precio, necesita usar un calendario para configurar dos recordatorios importantes. En primer lugar, necesita un recordatorio a corto plazo para verificar el servicio y asegurarse de que la factura sea menor y que recibe el servicio que le ofrecieron. Uno de los miembros de nuestro personal negoció con éxito una factura de Internet más baja, por ejemplo, pero en algún lugar a lo largo de la línea se cruzaron los cables y terminaron con una factura menor y velocidades más bajas. Todo lo que se necesitó fue una llamada de vuelta para que las cosas se cuadraran. Así que establezca un recordatorio a corto plazo tanto para verificar el servicio en sí mismo (¿está operando como debería unos días después de su negociación?) Como para el siguiente ciclo de facturación (¿se bajó la factura una cantidad apropiada?)

El segundo recordatorio es a largo plazo: un recordatorio para renegociar su precio en el futuro. Lo más probable es que su tasa más baja no sea permanente. Si negoció una factura de Internet más baja el 1 de marzo de 2017, y el representante de atención al cliente dijo que el acuerdo tiene una duración de 6 meses, configure un recordatorio en su calendario para verificar su factura (y negocie de nuevo si es necesario) a mediados de agosto. Llame, vuelva a pasar por todo este proceso y disfrute de más tiempo con su tarifa más baja. Enjuague y repita indefinidamente.


Se necesita más trabajo que simplemente dejar que sus facturas crezcan cada vez más, pero no es tanto trabajo como usted piensa, y una vez que lo haga varias veces, se convertirá en una segunda naturaleza, y la recompensa vale la pena. Con un poco de investigación y una gran cantidad de tiempo al teléfono con los representantes del servicio al cliente, puede bajar fácilmente sus cuentas cientos de dólares al año.


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