La Unión Europea, en general, ha adoptado un enfoque mucho más práctico de los derechos del consumidor que los EE. UU. Si se encuentra en la UE, es probable que tenga derecho a muchos más recursos de los que podría pensar cuando algo falla con sus dispositivos. No es solo la garantía de un año que el fabricante le brinda.

Lo que obtiene con una garantía básica del fabricante

La garantía comercial de un fabricante es esencialmente una promesa de que el producto que usted compre funcionará como lo indicaron. un cierto período de tiempo. Si la pantalla de su computadora portátil se apaga sin razón, o si la batería de su teléfono presenta problemas graves, aceptan reemplazarla o repararla dentro del período de garantía (por lo general, uno o dos años). Por ejemplo, cuando Samsung tenía el explosivo fiasco Note 7, los teléfonos de reemplazo estaban cubiertos por la garantía del fabricante.

El problema con la garantía comercial del fabricante es que son libres de establecer los términos que deseen. En ocasiones, solo se cubrirán ciertos componentes, deberá pagar una tarifa de reparación o la garantía tendrá una duración muy corta. También es probable que deba enviar su dispositivo de regreso al fabricante para cualquier reparación, o para ser evaluado para su reemplazo.

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Algunos fabricantes o minoristas también ofrecen garantías extendidas, lo que hace que los términos de la garantía estándar duren más que el período habitual, aunque rara vez son una buena idea.

La garantía del consumidor de la UE

Sin embargo, si vive en la UE, obtiene más que la garantía del fabricante.

Cuando compra un producto en la UE, tiene derecho a un mínimo de dos años de garantía legal que es independiente de cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante. Esto significa que cuando compra la mayoría de los productos tecnológicos obtiene dos garantías: la garantía comercial del fabricante y la garantía del consumidor de la UE.

Lo que es más interesante, la garantía del consumidor de la UE es con el minorista (o comerciante) el fabricante. Esto significa que si compra un portátil Acer de Tesco (básicamente el Walmart inglés) y se rompe en dos años, puede llevarlo directamente a la tienda donde lo compró y tienen que lidiar con él, no con Acer. No importa si la tienda es en línea o física tampoco, ellos siguen siendo responsables. Usted podría contactar a Acer y reclamar bajo su garantía comercial si todavía se aplica, pero en la mayoría de los casos, pasar por los comerciantes será más simple.

Además, la garantía de dos años es el mínimo absoluto que una comerciante puede ofrecer. En algunos países, la legislación nacional en realidad requiere una garantía más larga; en Irlanda y el Reino Unido, por ejemplo, son seis años. Puede verificar cuál es la garantía mínima específica en el sitio web de Europa.eu.

¿Qué cubre la garantía de la UE?

Ahora, aclaremos una cosa: la garantía para el consumidor de la UE (y también la garantía del fabricante) no es válida Algunos salen de la tarjeta sin cárcel por cualquier dispositivo roto. Si deja caer su teléfono en el inodoro, derrama un café en su computadora portátil o daña su dispositivo por su propia negligencia o estupidez, usted está a la vanguardia de todas y cada una de las reparaciones. La garantía de la UE no cubre daños accidentales; para eso, necesitaría un seguro (como AppleCare +). En cambio, la garantía de la UE lo cubre si los productos que usted compra:

• No son aptos para los que los compró.
• No coincida exactamente con la descripción del producto o tenga calidades diferentes al modelo publicitado o demostrado para usted.
• Son de menor calidad o tienen peor rendimiento que una versión normal del mismo producto.
• El proveedor no instaló correctamente o, si las instrucciones son deficientes, el cliente.

En otras palabras, el la garantía lo cubre si el producto resulta defectuoso o no lo que le dijeron que estaba recibiendo. Para los productos tecnológicos, es más probable que tenga que lidiar con pantallas, baterías u otro hardware que falle antes de que ocurra. Lo bueno es que el mínimo de dos años probablemente sea más largo que la garantía comercial que ofrece el fabricante.

La garantía solo es válida para defectos que se presume están presentes en el producto cuando lo recibe. Está destinado a protegerlo de los productos defectuosos en lugar de desgastarse. La forma en que se desarrolla es la siguiente:

• Si aparece algún error dentro de los primeros seis meses de que usted es propietario del producto, se supone que estaba presente cuando lo recibió y el comerciante es responsable automáticamente.
• Si aparece algún error después de los primeros seis meses, pero antes de que haya finalizado el período de garantía, es posible que deba probar que el defecto estaba presente en el producto cuando lo recibió antes de que el comerciante acepte la responsabilidad. Sin embargo, cuando se trata de productos tecnológicos, es bastante fácil argumentar que una pantalla o batería que falla después de 18 meses era defectuosa en el momento de la entrega; la garantía de la UE es deliberadamente amplia, ya que abarca desde PC con Windows hasta las ventanas de su hogar. Apple simplemente ofrece por lo menos una garantía de dos años en todos los países de la UE debido a esto.

En otras palabras: si usted vive en la UE, ya tiene una garantía extendida incorporada para todo lo que compra.

Qué Tiene derecho a recibir la garantía

Por lo tanto, se le ha vendido una computadora portátil con una pantalla defectuosa y se la devuelve al comerciante. ¿Qué tienen que hacer por usted?

Bueno, en la mayoría de los países de la UE, hay algo llamado "jerarquía de remedios". El comerciante primero debe ofrecer reparar el producto, si eso es inviable, puede ofrecer reemplazarlo, y finalmente, si esa no es una opción viable, puede ofrecerle una reducción de precio en un producto alternativo o un reembolso.

En total En los casos, el comerciante debe ofrecer el remedio dentro de un marco de tiempo razonable, sin demasiados inconvenientes, y sin costo para usted. Tenga en cuenta que esto significa que si compró un producto en una tienda en línea, deberá pagar para enviarlo a reparar o, en el peor de los casos, le reembolsará el costo de envío.

¿Qué hace que la UE Garantía del consumidor es tan buena

La garantía del consumidor de la UE es una pieza clave de la legislación de protección del consumidor de la UE y, en general, ofrece más protección y soluciones más fáciles que la garantía ofrecida por un fabricante.

Primero, los dos años el mínimo es más largo que las garantías ofrecidas por el fabricante en muchos productos tecnológicos. Por ejemplo, Samsung ofrece una garantía de 6 meses de la UE para auriculares; Sin embargo, el comerciante que los compra todavía tiene que cumplir con el EU de dos años (o incluso más). En segundo lugar, al hacer la garantía entre usted y el comerciante, es mucho más fácil para usted obtener un recurso. En lugar de enviar un producto a un fabricante en algún lugar, simplemente vuelve a la tienda (o tienda en línea) donde lo compró y es responsable de repararlo, reemplazarlo o reembolsarlo.

Finalmente, todo lo que hago " ve cubierto en este artículo es el mínimo. Algunos países de la UE tienen una legislación de protección al consumidor aún más sólida en los libros. En el Reino Unido, por ejemplo, la garantía para el consumidor descrita anteriormente tiene una duración de seis años y es válida tanto para productos nuevos como para usados.

Dado que obtiene la garantía de la UE y la garantía del fabricante, puede elegir cuál desea para usar cuando encuentras un problema. En la mayoría de los casos, la garantía de la UE será más simple, ya que solo puede devolver el producto a la tienda o tienda en línea donde lo compró e insistir en que se lo reparen o reemplacen. No tiene que lidiar con el proceso de reclamos del fabricante. La garantía de la UE también cubre el producto en su totalidad, mientras que la garantía del fabricante solo puede cubrir ciertos componentes o partes.

Personalmente, solo he usado la garantía de la UE; simplemente ha sido lo más fácil para mí. Esto, sin embargo, puede no ser cierto para todos. Si su dispositivo aún está cubierto por ambas garantías, lea la garantía comercial del fabricante y vea cómo se acumula la de la UE. Probablemente no sea tan bueno, pero nunca se sabe.

Crédito de la foto: wk1003mike / Shutterstock.com.

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