La "Gran garantía de juego" de Origin se aplica a todos los juegos publicados por EA y algunos juegos de terceros. Si no está satisfecho con la compra de un juego, puede devolverlo para obtener un reembolso, al igual que en Steam. Origin comenzó a ofrecer reembolsos antes que Steam, pero la política de reembolso de Steam se aplica a una selección más amplia de juegos.

Cómo funciona la gran garantía de juego de Origin

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Origin's Great Game Guarantee le permite devolver los juegos para obtener un reembolso completo. Puedes devolver el juego por el motivo que quieras. "Si no te gusta, devuélvelo", alienta el sitio web de Origin. Sin embargo, no todos los juegos son elegibles para esta garantía.

Todos los juegos de EA son elegibles para la Garantía de Gran Juego si compra copias digitales de ellos en Origin. Algunos juegos de terceros son elegibles, pero la mayoría de los juegos de terceros en Origin no lo son. Verá si un juego es elegible para la Garantía de Gran Juego durante el proceso de compra.

Solo son elegibles las copias digitales de los juegos. Si compra una copia en caja física de un juego que viene con un código de origen y canjea ese código en Origin, no hay manera de devolver el juego y recuperar su dinero si no le gusta.

Solo juegos completos son elegible para un reembolso. No puede reembolsar una compra de contenido descargable (DLC).

Incluso si un juego que compra es elegible para un reembolso, existen algunas limitaciones. Si has lanzado el juego, puedes solicitar un reembolso dentro de las 24 horas desde el momento en que lo lanzaste por primera vez. Eso significa que si quieres jugar unas horas antes de decidir conservarlo, tienes que jugarlos todos el primer día. Esto es diferente a la política de Steam, que le permite reembolsar un juego hasta 14 días después de la compra (no de lanzamiento), pero solo le permitirá jugar durante dos horas. Ambos tienen sus ventajas y desventajas.

Si no ha lanzado el juego, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la compra del juego. Si pre ordenó el juego pero aún no lo ha lanzado, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la fecha de lanzamiento del juego.

Hay otra excepción para los nuevos juegos de EA: si compra un juego de EA dentro de 30 días de su fecha de lanzamiento y no puede jugar debido a problemas técnicos como problemas del servidor, errores de juego u otros problemas bajo el control de EA, puede solicitar un reembolso dentro de las 72 horas de la primera vez que inicie el juego en lugar del generalmente 24 horas.

Entonces, cuando compra un juego elegible en Origin, asegúrese de probarlo en una semana y tome una decisión sobre si desea conservarlo dentro de las 24 horas posteriores a su primer lanzamiento. Aquí están los términos completos de la garantía.

Cómo reembolsar un juego

Para reembolsar un juego, visite la página Solicitar un reembolso en el sitio web de EA e inicie sesión con su cuenta de Origin.

Verá un lista de juegos que posee que actualmente son elegibles para un reembolso. Haga clic en el botón "Seleccionar" a la derecha del juego que desea reembolsar y haga clic en "Siguiente".

Seleccione la razón por la que desea devolver el juego y haga clic en "Confirmar". Ya sea que pensaras que el juego era demasiado corto, con errores o no lo suficientemente divertido, o si no pudiste conectarte a los servidores o simplemente comprar el juego por accidente, eres elegible para un reembolso. Hay una opción "Otro" que puede elegir si su problema no aparece en la lista.

No importa cuál sea el motivo que seleccione, pero puede proporcionar más información a Origin y a los desarrolladores del juego seleccionando un motivo preciso .

Verá un mensaje que indica que su reembolso se está procesando y que recibirá una respuesta de EA en 48 horas.

Puede ver el estado de sus solicitudes de reembolso actuales y pasadas en la página Mis casos en El sitio web de EA.

Si todo va bien, recibirá un correo electrónico en el que se le informará que su solicitud de reembolso fue aprobada y el dinero será devuelto al método de pago que utilizó para comprar el juego en Origin. Sin embargo, llevará un tiempo devolver el dinero a su método de pago. El sitio web de EA dice que pueden pasar de 7 a 10 días antes de que reciba el reembolso.

Si no obtiene una respuesta dentro de un período de tiempo razonable o si su solicitud desaparece de la página Mis casos, el sitio web de EA le recomienda ponerse en contacto con el soporte de EA para obtener más ayuda.

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