Windows ofrece algunas herramientas integradas para realizar asistencia remota a través de Internet. Estas herramientas le permiten tomar el control remoto de la computadora de otra persona para que pueda ayudarlo a solucionarlo mientras habla por teléfono con ellos. Funcionan de manera similar a Escritorio remoto, pero están disponibles en todas las ediciones de Windows y son fáciles de configurar.

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Si ambos usan Windows 10 , puede usar la aplicación incorporada de "Ayuda rápida" para hacer esto. Si uno de ustedes está usando Windows 7 u 8, puede usar la Asistencia remota de Windows anterior. La Asistencia remota de Windows todavía se incluye en Windows 10, por si acaso la necesita.

Tenga en cuenta que ambas características requieren que la otra persona lo ayude a iniciar la conexión. No puede conectarse remotamente cuando lo desee; su familiar o amigo debe estar sentado en la PC para garantizar el acceso cuando se conecta. Necesitará una solución de escritorio remoto diferente si desea conectarse cuando lo desee sin necesitar la ayuda de la otra persona.

Si tiene ambos Windows 10: use la Ayuda rápida

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La nueva característica de "Ayuda rápida" de Windows 10 es probablemente la forma más fácil de comenzar a funcionar, de modo que mientras ambos utilicen Windows 10 con la Actualización de aniversario instalada, esta es la opción que recomendamos.

Cómo comenzar a ayudar a alguien

Primero, abra la aplicación de Asistencia rápida buscando en su menú de Inicio "Ayuda rápida" y ejecutando el acceso directo de Ayuda rápida. También puede navegar a Inicio> Accesorios de Windows> Ayuda rápida.

Suponiendo que desea ayudar a otra persona accediendo de forma remota a su computadora, haga clic en "Brindar asistencia".

Deberá iniciar sesión con su cuenta de Microsoft. . Después de hacerlo, recibirá un código de seguridad que expira en diez minutos.

Si su código expira, siempre puede hacer clic en "Dar asistencia" nuevamente para obtener uno nuevo que será válido por otros diez minutos.

Lo que la otra persona debe hacer

Luego, deberá hablar con su amigo o miembro de su familia abriendo la aplicación de Asistencia rápida en su PC. Puede hacerlo por correo electrónico, mensaje de texto o por teléfono.

Tendrán que abrir el menú Inicio, escribir "Ayuda rápida" en el cuadro de búsqueda e iniciar la aplicación Ayuda rápida que aparece. O bien, pueden navegar a Inicio> Accesorios de Windows> Asistencia rápida.

Luego deberán hacer clic en "Obtener asistencia" en la ventana de Asistencia rápida que aparece.

En este punto, se les pedirá que ingresen el código de seguridad que recibió Deben ingresar este código dentro de los diez minutos desde el momento en que lo recibió, o el código caducará.

La otra persona verá un mensaje de confirmación y deberá acceder para darle acceso a su PC.

Ahora está conectado

La conexión se establecerá ahora. De acuerdo con el diálogo de Ayuda rápida, pueden transcurrir algunos minutos antes de que los dispositivos se conecten, por lo que es posible que tenga que ser paciente.

Una vez que lo hagan, verá que el escritorio de la otra persona aparece en una ventana de su computadora. Tendrás acceso total a la computadora entera como si estuvieras sentado frente a ella, para que puedas iniciar cualquier programa o acceder a cualquier archivo que pueda. Tendrás todos los privilegios que tiene el propietario de la computadora, por lo que no tendrás restricciones para cambiar la configuración del sistema. Puede solucionar problemas en su computadora, cambiar configuraciones, buscar malware, instalar software o hacer cualquier otra cosa que haría si estuviera sentado frente a su computadora.

En la esquina superior derecha de la ventana, verá iconos que le permiten hacer anotaciones (dibujar en la pantalla), cambiar el tamaño de la ventana, reiniciar remotamente la computadora, abrir el administrador de tareas o pausar o finalizar la conexión de Asistencia rápida.

La otra persona aún puede ver su escritorio como usted Úselo, para que puedan ver lo que está haciendo y seguirlo. El ícono de anotación en la esquina superior derecha de la ventana le permite dibujar anotaciones en la pantalla para ayudar a comunicarse con la otra persona.

En cualquier momento, cualquier persona puede finalizar la conexión simplemente cerrando la aplicación desde la barra de "Ayuda rápida" en la parte superior de la pantalla.

Tenga cuidado al modificar la configuración de red. Algunos cambios en la configuración de red pueden finalizar la conexión y requerir que reinicie la conexión de Asistencia rápida con la ayuda de la otra persona.

La opción "reinicio remoto" está diseñada para reiniciar la computadora remota e inmediatamente reanudar la sesión de Ayuda rápida sin más entrada. Sin embargo, esto no siempre funciona correctamente. Prepárese para hablar con la otra persona al volver a iniciar sesión en su PC y reiniciar la sesión de Asistencia rápida si hay un problema y esto no ocurre automáticamente.

Si uno o ambos tienen Windows 7 u 8: use Windows Remote Asistencia

Si uno de ustedes aún no se ha actualizado a Windows 10, no podrá usar la Asistencia rápida. Afortunadamente, puede usar la herramienta de Asistencia remota de Windows más antigua, pero útil de Microsoft, que se incluye en Windows 7, 8 y 10.

Cómo invitar a alguien a ayudar

Si desea que alguien más lo invite para acceder a su PC, tendrá que guiarlos por los siguientes pasos. Si intenta darle acceso a otra persona a su PC, siga los siguientes pasos.

Primero, abra la aplicación Asistencia remota de Windows. Lo encontrará abriendo el menú Inicio y buscando "Asistencia remota", y ejecutando la aplicación "Asistencia remota de Windows".

En Windows 10, la herramienta Asistencia remota de Windows está un poco oculta. Todavía puede encontrarlo abriendo el menú Inicio, buscando "Asistencia remota" y haciendo clic en la opción "Invitar a alguien a conectarse a su PC y ayudarlo, u ofrezca ayudar a alguien".

Asumir que desea obtener ayuda con su PC, haga clic en "Invitar a alguien de confianza para que lo ayude".

Si las invitaciones de Asistencia remota se han desactivado en su PC, verá un mensaje de error. Simplemente haga clic en "Reparar" y la herramienta de solución de problemas se ofrecerá para habilitar la Asistencia remota para usted.

Hay varias formas diferentes de invitar a alguien. Siempre puede crear un archivo de invitación haciendo clic en "Guardar esta invitación como un archivo" y enviarlo, por ejemplo, con una herramienta de correo electrónico basada en la web como Gmail o Outlook.com. Si tiene un programa de correo electrónico instalado, puede hacer clic en "Usar el correo electrónico para enviar una invitación".

También puede usar Easy Connect. Para usar esta función, tanto usted como su ayudante deben tener disponible Easy Connect. Esto requiere funciones de red punto a punto y puede no estar disponible en ciertas redes.

"Usar conexión fácil" es la opción más fácil, si está disponible.

Si selecciona Conexión fácil, se le dará una contraseña. Debe proporcionar esta contraseña a la otra persona y ellos pueden usarla para conectarse a su PC. (Esta contraseña solo es válida para conectarse a su PC mientras esta ventana está abierta, y cambia cada vez que reinicia Windows Remote Assistance.)

Si la otra persona no puede usar Easy Connect por algún motivo, puede hacer clic en " guarde esta invitación como un archivo ".

Se le pedirá que guarde un archivo de invitación y le proporcione una contraseña. Envíe el archivo de invitación a la otra persona como desee, por ejemplo, usando Gmail, Outlook.com, Yahoo! Correo, o cualquier otro programa que use.

Proporcione a la persona la contraseña también. Estos están separados por una razón. Por ejemplo, si está hablando con alguien por teléfono, puede enviarles por correo electrónico el archivo de invitación y luego decirles la contraseña en el teléfono, asegurándose de que nadie que intercepte el correo electrónico pueda conectarse a su PC.

Cómo la otra persona puede conectarse

La persona que se conecta a su PC deberá abrir la aplicación Asistencia remota de Windows en su PC y hacer clic en la opción "Ayudar a alguien que le haya invitado".

La persona que se conecte necesitará hacer clic en "Usar conexión fácil" o "Usar un archivo de invitación", dependiendo de si tienen un archivo de invitación o simplemente una contraseña de Easy Connect. Si está disponible, Easy Connect es la opción más simple.

Si la persona que se conecta ha recibido un archivo de invitación, también puede hacer doble clic en él e ingresar la contraseña para conectarse.

Dependiendo de si está usando Easy Connect o no, la persona que se conecta deberá proporcionar un archivo de invitación y luego la contraseña que se muestra en la otra PC, o solo la contraseña.

Ahora está conectado

La persona que se encuentra frente a la computadora recibirá un último aviso preguntándole si desea autorizar la conexión . Después de que lo hagan, la persona que se conecta podrá ver su pantalla. Esa persona puede mirar y dar instrucciones, o hacer clic en el botón "Solicitar control" para solicitar la capacidad de controlar la PC remota.

La persona que se encuentra frente a la PC todavía puede mirar y ver todo lo que sucede. En cualquier momento, pueden cerrar la ventana de Asistencia remota para finalizar la conexión.

También hay un botón "Chat" en el que puede hacer clic en la barra de herramientas, lo que permitirá a las personas chatear por texto mientras la asistencia remota se establece la conexión.

Solo tenga cuidado al modificar algunas configuraciones de red, ya que esto podría causar que la herramienta de Asistencia remota se desconecte y deba volver a configurar la conexión.

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