Cuando tienes una laptop bastante nueva, lo último que quieres experimentar es un problema con la batería. ¿Pero qué haces si sucede? La publicación de preguntas y respuestas SuperUser de hoy ofrece algunos consejos para un lector frustrado.

La sesión de preguntas y respuestas de hoy nos llega cortesía de SuperUser, una subdivisión de Stack Exchange, una agrupación de sitios de preguntas y respuestas impulsada por la comunidad.

Imagen cortesía de Intel Free Press (Flickr).

The Question

SuperUser reader user285oo6 quiere saber cómo la batería de su laptop puede estar muerta a pesar de que estaba completamente cargada el día anterior:

Mi laptop tiene nueve meses y yo uso la potencia de la batería de la computadora portátil con moderación ya que la tengo conectada a una toma de corriente la mayor parte del tiempo. Este problema recién comenzó hace cuatro días y, a partir de este momento, mi computadora portátil solo funciona con corriente de salida, por lo que no hay duda de que la batería se está agotando.

Todas las noches la batería está completamente cargada al 100 por ciento, pero a la mañana siguiente muestra un mensaje " 3 horas 18 minutos hasta que la batería esté completamente cargada " cuando lo enciendo.

He intentado ejecutar Dell eSPA Diagnostics, pero no pude acceder a él en Windows 10 (en ese momento). Cuando pregunté sobre el problema en los foros de la comunidad de Dell, su respuesta fue utilizar el escaneo de diagnóstico en línea. El análisis de diagnóstico en línea no se completó cuando lo probé (falló después de una hora).

Después de una ronda de nuevas actualizaciones para mi sistema Windows 10, finalmente pude hacer que la exploración de diagnóstico ePSA funcionara y se aprobó. La información térmica para el termistor de la CPU era de 52 grados Celsius, pero las cosas no se apagaron por completo incluso después de un apagado completo. Acabo de enterarme de esto recientemente cuando la bolsa de mi laptop estaba caliente y cuando saqué la laptop de la bolsa, mostraba una luz de estado amarilla para la batería (incluso después de cerrar por completo).

¿Qué está pasando exactamente aquí? ?

The Answer

El colaborador de SuperUser Jamie Hanrahan tiene la respuesta para nosotros:

Las baterías pueden fallar y fallan por todo tipo de razones. La explicación más probable aquí es que su batería ha desarrollado una celda débil. Esto puede suceder incluso con baterías relativamente nuevas después de un uso muy pequeño, especialmente si la configuración de la computadora portátil es tal que el resto de la computadora portátil mantiene la batería caliente.

La única solución práctica es reemplazar la batería. Como su computadora portátil tiene solo nueve meses, puede estar cubierta por la garantía.

Es posible que el hardware de administración de carga de su computadora portátil sea defectuoso. Esto también sería un problema de garantía. En cualquier caso, la única forma de diagnosticarlo realmente es probar una batería diferente. Lo sentimos, pero sucede.

Nota especial

También puede generar un informe de estado de la batería siguiendo las instrucciones de nuestro artículo aquí:

Cómo generar un informe de estado de la batería en Windows 8 o Windows 10

¿Tiene algo que agregar a la explicación? Suena apagado en los comentarios. ¿Desea leer más respuestas de otros usuarios de Stack Exchange expertos en tecnología? Consulte el hilo de discusión completo aquí.

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