Amazon, con todas sus comodidades, no es como entrar en una tienda minorista tradicional. Amazon es un mercado completo que lo conecta no solo a su propia tienda, sino a vendedores externos. Esto fue llevado a casa por mí cuando compré recientemente una de las mejores mini PC de Amazon y descubrí que venía con una licencia de Windows pirateada.

La lección: ten cuidado con los vendedores de terceros en Amazon. Cualquier cosa que no sea vendida por Amazon no ha sido completamente revisada por ellos, y podría ser un producto falsificado o pirateado. Eso es cierto incluso si un producto está marcado como "Prime", simplemente porque algo se envía desde los almacenes de Amazon no significa que el producto sea legítimo, o vendido por Amazon.

How I Got Burned

Quería una mini PC barata para utilizar como centro de medios para mi TV, así que me dirigí a Amazon, donde hago muchas compras y busqué una.

Lo que no me di cuenta en ese momento fue que tres de las seis principales búsquedas los resultados para "mini PC" en Amazon vienen con licencias pirateadas de Windows. (Los otros tres resultados son un Chromebox y dos PC barebones sin licencias de Windows.)

La PC en particular que compré fue vendida por "MarsKing". Claro, es un fabricante chino del que nunca había oído hablar, pero tiene hardware sólido de Intel dentro. También fue marcado por Amazon como el "Nuevo lanzamiento n. ° 1" en esta categoría y tuvo críticas sólidas de 4 a 5 estrellas en ese momento. Incluso tenía un logotipo "Prime", lo que significaba que se lo enviaría desde un almacén de Amazon.

Parece legítimo, ¿verdad? ¡No! La PC viene con un crackeador de activación de KMS Loader instalado y está usando una clave KMS, una forma común de activar las licencias pirateadas de Windows. Windows Defender descubrió que la activación de KMS se quebró y se quejó de malware tan pronto como Windows Update se ejecutó automáticamente.

Después de dejar una mala reseña y devolver el producto a Amazon, MarsKing me contactó a través de Amazon con una oferta: "Nos gustaría vender usted tiene una nueva caja de PC con licencia legítima [de Windows] con un 50% de descuento en el dinero para disculparse. "Yo no los tomé en cuenta.

Otros fabricantes son más astutos. PowerLead, que es la mejor mini PC de Amazon, describe su producto como tal: "Esta Mini PC PowerLead Windows 10 Smart TV Box tiene el sistema operativo trial win 10. Si necesita comprar la versión original, actualice en línea ". Pero alguien en el comentario observa amablemente que la PC parece activarse de todos modos. No está claro cómo.

El problema: Amazon.com no es solo una tienda

La mayoría de las personas no se dan cuenta de esto, pero Amazon en realidad no vende la mayoría de los productos en Amazon.com. En cambio, la mayoría de los productos vendidos en Amazon.com en realidad provienen de "vendedores externos". Amazon solo funciona como un mercado que te conecta a ti y al vendedor. Incluso si un producto está marcado como "Prime" y es del propio almacén de Amazon, puede ser simplemente "realizado por Amazon": un vendedor envía sus productos al almacén de Amazon y luego Amazon se los envía a usted. Amazon no está realmente vendiendo el producto, y no lo ha investigado. En 2015, un informe de RW Baird descubrió que el 83% de los productos comprados en Amazon.com fueron vendidos por terceros vendedores.

¿Sorprendido? Yo también. Amazon no hace mucho para hacer la distinción entre los vendedores de terceros y los productos vendidos por Amazon. Y, al parecer, tampoco revisan muy de cerca los productos vendidos por terceros, incluso si Amazon realiza el envío.

En julio de 2016, CNBC escribió que la falsificación en Amazon.com había "explotado" en 2016, según muchos vendedores de Amazon. El problema, a menudo, es que los vendedores de terceros enumerarán opciones más baratas en la misma página del producto, pero esas opciones más baratas serán falsificaciones. Pero, como vimos en las PC, es posible que los fabricantes ensamblen productos con software pirateado y otros defectos y los comercialicen como legítimos.

En 2013, Daily Dot compró un cargador falso de Amazon. Se derritió la primera vez que se conectó a una toma de corriente. Nos preocuparía especialmente comprar baterías de teléfonos y computadoras portátiles de vendedores externos en Amazon, ya que las baterías falsificadas son un peligro grave que podría causar explosiones e incendios.

Cómo evitar los productos falsificados y el software pirateado en Amazon

Deseamos que Amazon haga más para combatir este problema. Pero, mientras tanto, ¿cómo puede usted evitar situaciones como esta cuando hace compras en Amazon.com? Aquí hay algunos consejos.

Sepa quién está vendiendo el producto

Hay tres tipos de productos que verá en Amazon.com, y debe tener en cuenta la diferencia. Son los siguientes:

• Envíos desde y vendidos por [Nombre del vendedor de terceros] : cuando compra este producto, Amazon recibe un descuento, pero Amazon no está involucrado en la transacción. El producto es vendido por el vendedor externo y se lo envía directamente a usted, a diferencia de eBay y otros mercados en línea. La mayoría de los productos falsificados y pirateados probablemente se enviarán directamente de un vendedor externo.

• Vendido por [Nombre del vendedor de terceros] y cumplido por Amazon : los productos que "cumple Amazon" pueden tener " El logotipo de Prime "hace que parezcan vendidos por Amazon, pero no lo son. Todavía está comprando un producto de un vendedor externo. El vendedor externo envía ese producto a los almacenes de Amazon y Amazon lo envía a usted. Sin embargo, Amazon no necesariamente confirma que el producto es legítimo antes de enviárselo.

• Se envía y se vende por Amazon.com : El producto en realidad lo vende Amazon.com, y casi con certeza debe serlo legítimo.

Tenga cuidado con los productos vendidos por vendedores externos cuando compre en Amazon.com. No todos los vendedores de terceros son malos, por supuesto, y muchos están vendiendo productos legítimos (he comprado muchos de ellos en el pasado). Pero tenga cuidado, especialmente si el precio del producto parece demasiado bueno para ser cierto o las revisiones indican un problema. Hablando de eso ...

Lee los comentarios (pero sé lo que estás buscando)

Esto debería ser evidente, pero echa un vistazo a los comentarios, no solo a los de 5 estrellas, para cualquier producto que compres en Amazon , especialmente si es de un vendedor externo. En muchas revisiones se llamará específicamente a un producto falsificado, que debería ser inmediatamente una señal de advertencia.

Dicho eso, los buenos puntajes de revisión no necesariamente indican que un producto sea legítimo y auténtico. Un producto puede tener un montón de críticas falsas de cinco estrellas para que parezca más legítimo, no reseñas reales de clientes reales. Mientras que las malas críticas son evidentemente malas, las buenas críticas también pueden ser sospechosas. Si ve muchas reseñas de cinco estrellas sin demasiadas explicaciones o escritos muy similares, eso sugiere que las revisiones positivas pueden ser falsas.

Asegúrese de consultar también las revisiones recientes, no solo las revisiones generales del producto. Un producto puede tener muchas reseñas positivas de transacciones anteriores, pero algunas revisiones recientes negativas recientes pueden sugerir que han cambiado algo sobre su producto.

Reduzca sus búsquedas a productos vendidos por Amazon.com

Puede también elija buscar productos vendidos por Amazon, aunque Amazon no lo hace fácil.

Después de buscar un producto en Amazon, desplácese hacia abajo en la barra lateral izquierda y busque la sección "Vendedor". Haga clic en la opción "Ver más" y luego seleccione "Amazon.com" para ver solo los productos vendidos por Amazon.

Por supuesto, esto también eliminará una gran cantidad de productos de sus resultados de búsqueda. En muchos casos, esto puede no ser un problema, pero para ciertas categorías que Amazon no vende muchos productos (partes de computadoras, césped y jardín, o cosméticos, por ejemplo), este consejo puede no ser muy útil. .

Lo que Amazon dice

Nos acercamos a Amazon, que se negó a comentar esta historia en particular. Sin embargo, nos señalaron sus políticas oficiales: la Garantía de cliente de A a la Z y la Política de antifalsificación de Amazon.

La garantía de A a Z garantiza las compras realizadas a terceros vendedores, lo que le da derecho a una reembolso si el vendedor le envía un producto que no coincide con la descripción, no le envía el producto dentro del tiempo de envío anunciado, o no acepta el producto para su reemplazo.

La política antifalsificación prohíbe la venta de productos falsificados en Amazon y dice que Amazon puede rescindir las cuentas del vendedor y destruir el inventario en los centros de despacho de Amazon si descubre productos falsificados.

Amazon todavía parece tener un buen servicio al cliente. Pude devolver la PC a Amazon sin problemas; todo lo que tenía que hacer era completar un formulario rápido en línea y decir que el producto no era lo que se anunciaba. Luego lo envié directamente al departamento de devolución de Amazon usando una etiqueta de envío gratuita que Amazon me hizo imprimir.

Pero estas políticas son protección posterior. Comprar en Amazon no es lo mismo que comprar en Best Buy u otra tienda minorista de ladrillo y mortero. Es más como comprar en eBay. Amazon.com es a menudo el intermediario que lo conecta con un vendedor, no con la tienda en sí. Amazon no necesariamente examina ni garantiza los productos que se venden en su sitio web antes de que lleguen a usted. Eso es algo que la mayoría de la gente no entiende sobre Amazon, pero debería.

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