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Cómo solucionar problemas de su conexión a Internet, capa por capa


La banda ancha es el alma de la casa moderna y es increíblemente frustrante cuando su conexión a Internet es escamosa. Siga leyendo mientras lo guiamos a través de nuestras probadas y verdaderas técnicas de resolución de problemas para que pueda precisar exactamente de dónde provienen sus problemas de conectividad.

¿Por qué quiero hacer esto?

La respuesta obvia al por qué desea hacer esto es para solucionar sus problemas de red, pero en realidad arreglar las cosas de manera permanente implica un poco más de solución de problemas que la típica rutina de enchufar y desconectar. Todo el mundo que tenga problemas de conectividad / Internet quiere solucionar esos problemas y con frecuencia lo hacen al enchufar y desconectar cosas, al encender y apagar el dispositivo y a los equipos de red, etc.

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En la mayoría de los casos, esas cosas solucionan sus problemas porque obliga a volver a cargar el software del dispositivo, vacia errores potenciales en la memoria y recibe (o asigna) nuevas asignaciones de red, pero no porque realmente haya aislado lo que está mal con su conexión. El propósito de esta guía es ayudarlo a determinar exactamente qué es lo que está causando el problema para que pueda monitorearlo en el futuro y ser proactivo para mantener su red funcionando sin problemas (y, lo más importante, para que cada vez que su Wi -Fi se vuelve escamosa, no estás atrapado en el bucle de reinicio-todo-en-la-casa). Al reducir las cosas, sabe si reclamarle a su ISP que solucione un problema fuera de su control, solucionar su propio enrutador, modificar el nivel del dispositivo o centrar su atención.

"Ayúdenme a solucionar mi escasa conexión a Internet". , de lejos, es la solicitud de ayuda más frecuente que recibimos aquí en How-To Geek, así como la principal solicitud número uno que recibimos de amigos y familiares. Por mucho que nos gustaría ser capaces de solucionar con precisión cada uno de sus problemas de red específicos (porque amamos solucionar problemas grandes y pequeños de geek), eso no es algo que podamos, por desgracia, hacer en una escala razonable.

Lo que puede hacer, sin embargo, destilar los elementos básicos de la solución de problemas de conexión a Internet hasta un flujo de trabajo simple que puede ayudar a cualquier persona, sin importar cuán inexperta sea, a descubrir dónde está el enlace más débil en su conexión de Internet doméstica. La mejor manera de encontrar el eslabón más débil es comenzar desde el más grande de los eslabones de la cadena y trabajar desde allí. Siga leyendo mientras trabajamos desde los componentes más grandes y más críticos de la red hasta los dispositivos individuales, ofreciendo información sobre solución de problemas a medida que avanzamos.

Además de trabajar desde el enlace más grande al más pequeño, cada sección del tutorial incluye una sección "Reparación a corto plazo" y "Reparación a largo plazo" se centró en qué hacer ahora para solucionar su problema (posiblemente solo temporalmente según la gravedad) y qué hacer para asegurarse de que el problema no retorna (lo que podría incluir llamadas el tipo de cable para ejecutar pruebas de línea o reemplazar su enrutador). En cada sección enumeraremos los pasos inmediatos cerca de la parte superior de la sección y luego explicaremos por qué estamos realizando cada paso.

Solución de problemas de su módem

Si su conexión de banda ancha es de fibra óptica, cable o DSL, la primera parada es en el punto más crítico: el módem. Este es el punto donde su red doméstica está directamente relacionada con el mundo exterior y lo último que puede administrar y diagnosticar dentro de su hogar antes de entrar en el territorio de cosas que su ISP solo puede arreglar (como la fuerza de la señal débil en el línea que sale del poste de la red pública).

Si no tiene conectividad en el nivel del módem, está efectivamente muerto en el agua hasta que usted (o su ISP) lo resuelva. Como tal, el primer paso en cualquier rutina de solución de problemas de conectividad es establecer que el grifo proverbial está activado y que el acceso a Internet fluye hacia su hogar.

Ayuda a entender qué significan las luces de su módem

Una de las soluciones más útiles Los trucos, ya que no requiere ninguna habilidad particular o la molestia de conectar o desconectar el equipo, es simplemente tener documentación a la mano que le dice qué significan las luces de diagnóstico en su módem. Ya sea que busque usted mismo el número de modelo del módem e imprima las páginas relevantes del manual o lo busque en el sitio web de su ISP e imprima desde allí, tener una hoja de diagnóstico a la mano es extremadamente valioso. Es la diferencia entre "¿Qué significa el globo parpadeante?" Y "El globo parpadeante significa que el módem tiene un vínculo establecido con mi ISP" o lo que sea.

Las luces de diagnóstico solo van tan lejos y para establecer si su módem realmente funciona correctamente, es muy útil conectar directamente un dispositivo basado en Ethernet directamente al puerto Ethernet de su módem. Aunque nunca recomendaríamos conectar su computadora directamente al módem sin algún tipo de firewall (como los firewalls integrados en casi todos los enrutadores comerciales bajo el sol) para un uso normal, en este caso estamos tratando expresamente de establecer que el módem es marcha. Puede usar su computadora normal o portátil, una computadora portátil vieja que mantiene solo para fines de prueba, o incluso un dispositivo multimedia con un adaptador de red como Amazon Fire TV, Apple TV o incluso una Raspberry Pi.

El objetivo es conectar su dispositivo directamente al módem a través de la línea dura de un cable Ethernet y establecer una conexión a Internet mayor. Si está usando una computadora real, ya sea una computadora portátil o de escritorio, lo mejor es usar una prueba de conectividad muy básica, como hacer ping a los servidores DNS de Google. Puede hacerlo abriendo un símbolo del sistema, "cmd" en el cuadro de ejecución y escribiendo "ping 8.8.8.8". Si obtienes una respuesta, entonces sabes que tu módem se está comunicando con el mundo exterior. Para los dispositivos que no puede enviar fácilmente una solicitud de ping, intente realizar una prueba de conectividad de red simple, como solicitarle al dispositivo que verifique las actualizaciones de software o que cargue un archivo de video de transmisión. Mientras realiza la prueba más básica posible, como un ping, es ideal cualquier método disponible para usted.

The Short Term Fix

Si encuentra que no hay conexión entre su módem y su ISP (porque la conectividad) la prueba no arroja ningún resultado positivo) la solución más fácil a corto plazo es desconectar completamente el módem de la fuente de alimentación, los cables de red y el cable coaxial / fibra / cable que lo conecta a la línea de suministro o colocar en su casa.

Paso 1: desconecte completamente su módem de los cables de alimentación y de red (o al menos solo la potencia).

Paso 2: Deje que el dispositivo repose durante al menos 30-60 segundos.

Paso 3: conecte todo los cables de red / utilidad y luego el cable de alimentación.

Estas son instrucciones muy comunes cuando llama al servicio técnico: siempre quieren que el dispositivo se desconecte durante al menos medio minuto. Pero ¿por qué?

En resumen: dispositivos como módems, enrutadores, etc. tienen dos tipos de memoria: RAM volátil y no volátil. La memoria RAM no volátil (generalmente referida a una NVRAM) es como una pequeña unidad flash dentro que almacena cosas importantes como el sistema operativo y la configuración del dispositivo. La memoria volátil es como la memoria en su computadora: se usa para almacenar datos mientras el dispositivo está en funcionamiento, pero no puede contener datos cuando está apagado. La razón por la que le piden que mantenga el dispositivo apagado durante al menos medio minuto es porque la carga que mantiene los pequeños bits de datos en la memoria RAM puede tardar tanto tiempo en disiparse por completo y el objetivo es tener la memoria totalmente limpia cuando el dispositivo reinicia.

Cuando el módem está completamente encendido, repita la prueba anterior con su computadora portátil u otro dispositivo de habilitación de Ethernet para establecer que es posible una conexión directa entre el módem y el Internet mayor. Si se mantiene activo y activo, genial. Si pierde la conectividad, anote cuánto tiempo permaneció activada, ya que esta información puede ser útil para la resolución de problemas posteriores.

La solución a largo plazo

¿Qué sucede si el ciclo de su módem no resuelve su problema inmediatamente o el problema rápidamente? ¿devoluciones? Existe una buena posibilidad de que algo esté mal con su módem o el cableado que conduce al módem. Deberá ponerse en contacto con su ISP y descartar problemas de su parte.

Paso 1: póngase en contacto con su ISP para determinar si su módem necesita ser reiniciado / reaprovisionado remotamente.

Paso 2: Si utiliza un cablemódem, determine si la línea se divide excesivamente antes de ingresar al cablemódem.

Paso 3: Llame a un representante de soporte para probar la intensidad de la señal en su hogar para determinar si el problema es una señal débil o un cable dañado.

Paso 4 : Salvo cualquiera de los problemas antes mencionados, reemplace el módem.

Es posible que necesiten aprovisionar su módem de manera remota, restablecerlo o realizar otros ajustes (una vez tuvimos un cable módem por tres años que luego descubrimos que la compañía de cable nunca había vinculado formalmente a nuestra cuenta; las llamadas de soporte están llenas de misterios).

Una cosa que puede hacer en el lado de la calle al módem es ayudar a eliminar divisores adicionales si tiene un cablemódem; cada vez que la línea se divide a través del divisor, la intensidad de la señal disminuye tanto por el número de divisores como por el número de divisiones dentro del divisor.

Si su casa estaba cableada a finales del siglo XX, hay buenas posibilidades de que vinculen todas el cable cae en la casa a un monstruoso separador de 9 vías que está matando la fuerza de tu señal. Si debe usar una caja de este tipo para mantener la señal de TV fluyendo a varias habitaciones, le recomendamos utilizar un divisor bidireccional simple para bifurcar la línea del cablemódem antes de dividirla con la división más grande para su distribución en toda la casa.

Si ni usted ni el soporte remoto ofrecido por su ISP pueden volver a colocar su módem entre las balizas de navegación, el siguiente paso es enviar un representante de ISP para verificar la línea real y asegurarse de que la conexión tenga la potencia de señal adecuada en el punto en que ingresa a su hogar y, potencialmente, reemplazar el módem. Si usted es dueño de su módem (¡y usted debería hacerlo!) El costo de reemplazo recae sobre usted, pero al menos usted sabe que está obteniendo un módem superior y no está pagando las tarifas mensuales de alquiler. Reemplazar un módem no es divertido (o barato), pero cuando nuestro cablemódem de 7 años finalmente mordió el polvo y lo reemplazamos por uno nuevo, las mejoras de velocidad y la estabilidad valieron cada centavo.

Cómo solucionar problemas del enrutador

Si su módem verifica que está bien pero todavía tiene problemas de conectividad, el siguiente sospechoso que investigará es su enrutador. Puede tener el módem más estable del mundo, pero si el enrutador se congela o se reinicia constantemente, tendrá dificultades con cualquier aplicación moderna de banda ancha como juegos, transmisión de video, etc.

Los problemas del enrutador son: de lejos, los problemas más frustrantes de la red doméstica. A diferencia de su módem, que casi siempre es totalmente funcional o totalmente fuera de línea, los enrutadores pueden ser como coches antiguos con una gran cantidad de problemas y fantasmas en la máquina que tiene que cazar.

Lo más importante para enfocarse al solucionar problemas de su enrutador es establecer lo que funciona (comenzando por lo básico, como computadoras conectadas a Ethernet y trabajando hasta dispositivos conectados a Wi-Fi) y cuánto tiempo trabajan antes de que surjan problemas.

La solución a corto plazo

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¿Puedes adivinar el primer paso? Tome un dispositivo habilitado para Ethernet y conéctelo directamente a su enrutador. Si no tiene un solo dispositivo con capacidad Ethernet en su hogar, deberá realizar la prueba con Wi-Fi (pero recomendamos encarecidamente usar un dispositivo basado en Ethernet). Por qué Ethernet? El Wi-Fi es notoriamente inestable en comparación con las conexiones de línea dura y es muy útil para ver si el problema no es tanto su enrutador completo como los elementos relacionados con Wi-Fi. A lo largo de los años, hemos poseído y probado muchos enrutadores, donde el lado duro funcionaba bien, pero el wifi era escamoso.

Paso 1: conecte un dispositivo directamente al enrutador a través de Ethernet.

Paso 2: prueba la conectividad haciendo ping a una dirección común como el servidor DNS 8.8.8.8 de Google o cargando una página web.

Paso 3: enruta el enrutador si es necesario.

Si no puedes obtener una conexión Ethernet y / o una conexión inalámbrica de Wi-Fi, es hora de reiniciarlo. Al igual que el módem de banda ancha, su enrutador tiene una RAM volátil y no volátil. Debe desconectar su dispositivo de la fuente de alimentación (no solo utilizando el interruptor de alimentación si su enrutador tiene uno) durante al menos 30 segundos para permitir que toda la energía en el dispositivo se disipe por completo y la memoria volátil se vacíe por completo.

Encienda las cosas y vea si esa conectividad restaurada. De nuevo, al igual que con su módem, si pierde la conectividad después de un período de tiempo, anote cuánto tiempo estuvo activo.

La solución a largo plazo

Si su enrutador parece estar causando problemas consistentes que un simple ciclo de energía no eliminó, es hora de profundizar un poco más.

Paso 1: Compruebe si hay actualizaciones de firmware.

Paso 2: Restablezca su enrutador (asegúrese de registrar primero la configuración).

Paso 3: Si los pasos anteriores no resuelven su problema, reemplace el enrutador.

Su primer pedido debe ser verificar el firmware. Si ha tenido su enrutador durante años y no tiene la actualización automática del firmware, es una apuesta bastante segura que su firmware está desactualizado.

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No solo desea actualizar para aprovechar los parches de seguridad, sino también todas las correcciones de fallos que parchean cosas como fugas de memoria e inestabilidad en el sistema operativo del enrutador. Verifique el panel de control de su enrutador y / o el sitio web del fabricante para actualizar el firmware. La mayoría de los enrutadores modernos tienen incorporada una función de verificación de actualizaciones que descargará e instalará la actualización si usted lo aprueba, pero los enrutadores anteriores requerirán que descargue el archivo y lo cargue, al igual que cuando carga un archivo en un sitio web, para el enrutador.

Si sus problemas están relacionados con Wi-Fi, le recomendamos encarecidamente que cambie su canal de Wi-Fi. El Wi-Fi de la banda 2.4GHz está muy congestionado y si vives en una zona urbana bastante densa, es muy posible (y muy probable) que tu canal Wi-Fi esté en conflicto con uno o más de los enrutadores de tus vecinos. Puede leer más acerca de cómo cambiar el canal del enrutador aquí.

La segunda orden del día es restablecer su enrutador. Esto es diferente de apagar y encender el dispositivo y restablecerlo a la configuración de fábrica. Aunque normalmente no es necesario reiniciar un enrutador, nos hemos topado con muchas situaciones a lo largo de los años en las que un error obstinado solo se pudo erradicar mediante el restablecimiento completo. Antes de realizar dicho restablecimiento, es importante que sepa qué configuraciones hay en el enrutador para que pueda restaurarlas más adelante. Consulte nuestra guía Clonar su enrutador actual para obtener un Enfriador gratuito de cefalea Actualice para ver qué configuraciones debe tomarse para escribir antes de realizar el reinicio.

Finalmente, si se encuentra luchando con problemas de enrutadores semana tras semana, es posible que desee considerar actualizar a un enrutador más nuevo. Tenemos el privilegio de probar una amplia gama de enrutadores modernos y de primer nivel aquí en How-To Geek y déjenos decirle, los enrutadores como el Netgear R7000 y el D-Link DIR-890L son sorprendentemente estables y potentes en comparación con el viejos enrutadores de la era de la década de 2000 que algunas personas todavía usan.

Cómo solucionar problemas en sus dispositivos

Aquí es donde las cosas pueden volverse un poco enloquecedoras. En términos generales, es bastante fácil solucionar un problema de módem, algo fácil de solucionar con un problema de enrutador y, a menudo, bastante frustrante solucionar un problema con un dispositivo en particular en su red. Tuvimos un iPhone 6, por ejemplo, que odiaba un enrutador en particular que probamos. Ningún otro dispositivo parecía importarle de una manera u otra, pero ese iPhone 6 en particular no se mantendría conectado al punto de acceso Wi-Fi por más de unos pocos minutos a la vez. A veces simplemente encuentra que un dispositivo en particular no es un fan de su red doméstica.

No podemos brindarle consejos detallados sobre su dispositivo en particular, pero podemos ofrecerle algunos momentos para rebatir los dispositivos caóticos de vuelta al bolígrafo de red.

The Short Term Fix

Al igual que en nuestras secciones anteriores, si puedes conectar un dispositivo a través de hardline (para evitar cualquier problema de Wi-Fi) es genial. Nos esforzamos por conectar tantos de nuestros dispositivos a través de Ethernet como sea posible para que cuando surjan problemas de Wi-Fi podamos ver nuestra película en paz o terminar nuestro trabajo y tratar el Wi-Fi más tarde.

Paso 1: Enganche el dispositivo, si es posible, directamente al enrutador.

Paso 2: reinicie el dispositivo o fuerce una nueva asignación de dirección.

Ya sea que esté conectado por Wi-Fi o Ethernet, el primer paso simple es reiniciar. La razón por la que reiniciar un dispositivo casi siempre le proporciona un alivio breve (o incluso prolongado) de los problemas de red es gracias casi por completo a DHCP, el servicio dinámico de asignación de direcciones utilizado por su enrutador (y los dispositivos cooperadores) para obtener un servicio local único. dirección IP de red. Cuando reinicia el dispositivo, obliga tanto al enrutador como al dispositivo a pasar por el proceso de asignación y, a menudo, resuelve cualquier problema.

En las computadoras, puede forzar al componente de red del SO a solicitar una nueva asignación sin reiniciar. La forma más fácil de hacerlo en Windows, por ejemplo, es abrir el símbolo del sistema e ingresar el comando "ipconfig / release" para volcar la dirección asignada y luego "ipconfig / renew" para forzar una actualización en la que la computadora solicitará una nueva dirección del enrutador.

Solución de problemas del dispositivo a largo plazo

Reiniciar y forzar la asignación de DHCP es un truco a corto plazo, pero a menudo necesita ajustar su red un poco más permanentemente. Si tiene problemas recurrentes con los dispositivos que caen de su red (y ha descartado la congestión de Wi-Fi como fuente de sus dolores de cabeza) puede que le resulte útil comenzar a asignar direcciones IP estáticas a su dispositivo. Seleccione una dirección fuera del grupo usado por el servidor DHCP (verifique su enrutador para ver qué es ese grupo) y luego asígnelo al dispositivo usando el panel de control de su enrutador.

Paso 1: Asigne direcciones IP estáticas.

Paso 2: Cambie la banda de Wi-Fi que usa el dispositivo.

Otro truco que funciona bien para dispositivos de Wi-Fi que pueden manejar tanto bandas de 2.4GHz como de 5Ghz es cambiar el dispositivo permanentemente a una banda u otra (con un preferencia por la banda de 5Ghz congestionada). Para hacerlo, debe asignar un único SSID a cada banda para que pueda seleccionar una sobre la otra (y forzar a su dispositivo a olvidar la contraseña de la banda que no desea que use). Por ejemplo, si su SSID actual es "StevesHouse", déjelo como "StevesHouse" para 2,4 GHz y cambie el nombre de la radio de 5 GHz "StevesHouse5G" con una contraseña diferente. Todos sus dispositivos seguirán estando en la misma red, pero puede segregarlos entre las dos bandas más fácilmente.


La solución de problemas de la red no es exactamente un trabajo divertido, pero al menos con nuestra guía tiene un flujo de trabajo claro y claro. resultado: acceso a Internet estable y agradable.

¿Tiene una sugerencia o truco para solucionar problemas de red? Vaya a nuestro foro de discusión con el siguiente enlace y comparta su sabiduría. ¿Tiene alguna pregunta sobre el hardware de la red doméstica? Mándenos un correo electrónico a .

Imagen cortesía de Chauncey Davis.


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