Algunas tiendas de aplicaciones y juegos ofrecen reembolsos por compras digitales, y otros no. Por ejemplo, puede obtener reembolsos para aplicaciones de Android y iPhone, o juegos de PC que compre en Steam o en otro lugar.
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Apple le permite solicitar reembolsos por las aplicaciones que compra, ya sea que las haya comprado en el App Store de iPhone o iPad, o en la tienda de aplicaciones Mac. Este mismo método también le permite solicitar reembolsos por medios digitales como videos y música que compre en iTunes.
Esta no es una política de reembolso sin preguntas. Tendrá que "informar un problema" con su compra usando iTunes o el sitio web de Apple y esperar una respuesta del servicio al cliente. Sin embargo, si compras una aplicación o un juego que no funciona bien, esto debería salvarte. Simplemente dígale a Apple que la aplicación no funcionó correctamente o que no cumplió con sus expectativas y que deberían reembolsarle la compra. Hemos obtenido reembolsos de Apple usando este método en el pasado.
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Google tiene una oferta más generosa política de reembolso que Apple hace. Dentro de las primeras dos horas después de comprar una aplicación, puede solicitar un reembolso por cualquier motivo y obtener uno automáticamente. Por lo tanto, si una aplicación no funciona bien o si un juego no cumple con sus expectativas, puede devolverla sin ocuparse del servicio al cliente. Simplemente abra su historial de pedidos en la aplicación Google Play y use la opción "Reembolso" para una compra reciente.
Si han transcurrido más de dos horas, puede enviar una solicitud de reembolso y los representantes del servicio de atención al cliente de Google considerarán su solicitud. Sin embargo, no estará garantizado.
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Steam tiene una excelente política de reembolso. Siempre que haya comprado un juego en las últimas dos semanas y lo haya jugado durante menos de dos horas, puede solicitar un reembolso y recibirlo automáticamente. Por lo tanto, si no disfruta de un juego que compró o no funciona correctamente en su PC, puede recuperar su dinero.
Valve se reserva el derecho de rechazar los reembolsos si abusa de esta función, pero nosotros " He utilizado ampliamente los reembolsos de Steam a lo largo de los años y no he recibido ninguna advertencia. Mientras que realmente compre algunos juegos y los conserve sin devolverlos, probablemente esté bien. Sin embargo, si constantemente reembolsa juegos y nunca los guarda, Valve podría considerar ese abuso.
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Origin tiene una "Garantía de gran juego" "Eso se aplica a muchos, pero no a todos, los juegos vendidos en Origin. Todos los juegos de EA están incluidos, al igual que algunos juegos de terceros. Como dice el sitio web de Origin: "Si no te gusta, devuélvela".
Solo puedes reembolsar un juego dentro de las primeras 24 horas después de lanzarlo. Si aún no ha lanzado el juego, solo puede reembolsarlo dentro de los primeros siete días después de haberlo comprado. Esto es menos tiempo que la ventana de dos semanas de Steam, pero puede jugar durante tantas horas como desee dentro de las primeras 24 horas, mientras que Steam lo limita a un máximo de dos horas.
Algunas tiendas no garantizan un reembolso, pero ofrecen reembolsos caso por caso. Puede ponerse en contacto con Atención al cliente y defender su caso en estas tiendas:
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Las tiendas anteriores ofrecen reembolsos en algunos casos, pero muchas tiendas nunca lo hacen. Aquí está la vergonzosa lista de tiendas de aplicaciones y juegos digitales que no ofrecen reembolsos amigables para el cliente:
Por supuesto, siempre puede intentar ponerse en contacto con el servicio al cliente y solicitar un reembolso, sin importar de qué tienda haya comprado algo. Pero, si la tienda en cuestión tiene una política de "no reembolsos nunca", luchará en una batalla cuesta arriba. Tenga en cuenta esta lista cuando compre aplicaciones y juegos.
Crédito de la imagen: Rrraum / Shutterstock.com
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